Expedição e entrega

Na Vivid Neons, estamos empenhados em garantir que a tua encomenda seja processada e entregue da forma mais eficiente possível. Todos os nossos produtos são fabricados mediante encomenda, pelo que os prazos incluem o tempo de produção. Consulta as seguintes diretrizes relativas ao envio e à entrega.

1. Processamento e produção de encomendas

Produção mediante encomenda:
Não temos stock. A produção inicia-se após a confirmação da encomenda e, nos artigos personalizados, após a aprovação da prova de design. O prazo de produção é indicado na página de cada produto ou comunicado durante o processo de encomenda.
Confirmação:
Receberás um e-mail de confirmação assim que a tua encomenda for aceite. Esta confirmação serve como notificação oficial de que a tua encomenda entrou em produção ou está a ser preparada para envio.

2. Métodos e custos de envio

Opções de envio:
Temos parcerias com transportadoras de confiança para garantir a entrega rápida e segura dos teus produtos neon. Os métodos de envio disponíveis e os prazos de entrega estimados serão apresentados durante o processo de checkout.
Custos de envio:
As taxas de envio são calculadas com base no peso, nas dimensões e no destino da tua encomenda. Quaisquer taxas adicionais, tais como taxas de envio expresso ou de manuseamento especial, serão claramente indicadas antes da conclusão do pagamento.

3. Prazos de entrega

Entrega estimada:
Os prazos de entrega variam consoante a tua localização e o método de envio escolhido. Após a expedição, podes esperar que a tua encomenda chegue dentro de 3-7 dias úteis para envios domésticos em Portugal. As encomendas internacionais podem demorar mais tempo e ser-te-á fornecido um prazo estimado durante o checkout.
Atrasos:
Os prazos indicados são estimativas. Embora nos esforcemos por cumpri-los, circunstâncias imprevistas, como atrasos da transportadora, picos de produção ou feriados, podem afetar os prazos. Informar-te-emos logo que possível se ocorrerem atrasos significativos. Os atrasos de entrega imputáveis à transportadora não conferem, por si só, direito a indemnização.

4. Morada de entrega e entregas falhadas

Informações exatas:
Certifica-te de que a tua morada de envio está correta e completa no momento em que fazes a tua encomenda. A Vivid Neons não pode ser responsabilizada por falhas na entrega devido a moradas incorretas ou incompletas fornecidas por ti.
Entregas falhadas e reexpedições:
Se uma tentativa de entrega falhar devido a morada incorreta ou incompleta, recusa de receção ou ausência no local de entrega, os custos de reexpedição, nova entrega, armazenamento na transportadora ou devolução às nossas instalações são da tua responsabilidade e serão cobrados antes de novo envio. Se a encomenda nos for devolvida por não levantamento, contactar-te-emos para combinar a reexpedição, com os custos por tua conta. Sendo os nossos produtos fabricados à medida, o não levantamento não confere direito a reembolso.

5. Envios internacionais

Direitos aduaneiros e de importação:
Para envios internacionais, tem em atenção que as autoridades aduaneiras do teu país podem cobrar taxas aduaneiras, direitos de importação e impostos. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos nas taxas de envio ou no preço do produto. A recusa de pagamento destes encargos, com consequente devolução ou destruição da encomenda pelas autoridades, é equiparada a entrega falhada nos termos da secção 4.
Condições de entrega:
Os prazos de entrega estimados para encomendas internacionais são indicativos e podem variar consoante o desalfandegamento e os serviços postais locais.

6. Seguimento da tua encomenda

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um número de seguimento e uma ligação para o site da transportadora. Desta forma, poderás acompanhar a evolução do teu envio. Se tiveres problemas com o rastreio ou a entrega, contacta-nos através de [email protected].

7. Envios danificados ou extraviados

Produtos danificados no transporte:
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, regista o dano junto do estafeta no momento da entrega e contacta-nos logo que possível, de preferência nas 48 horas seguintes, com fotografias da embalagem e do produto. Esta comunicação célere não é condição dos teus direitos legais de garantia, mas é essencial para acionarmos o seguro da transportadora e resolvermos rapidamente. A substituição ou reparação de produtos danificados no transporte é feita sem custos para ti, com recolha agendada por nós em data a combinar (consulta a nossa Política de Reembolso).
Envios perdidos:
Na eventualidade rara de o teu envio se perder, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Iniciaremos uma investigação com a transportadora e manter-te-emos informado durante todo o processo. Confirmada a perda, enviaremos um produto de substituição ou reembolsaremos a encomenda.