Termos e Condições Gerais

Estes Termos e Condições Gerais (“Termos”) regulam a venda de produtos pela Vivid Neons (“nós”, “nos” ou “nosso”) através da nossa loja online (o “Site”). Ao fazer uma encomenda connosco, você (“Cliente”, “você” ou “seu”) concorda em ficar vinculado a estes Termos. Por favor, leia-os atentamente antes de efetuar uma compra.

1. Âmbito e Definições

Âmbito:
Estes Termos aplicam-se a todas as encomendas e transações realizadas através do nosso Site, incluindo transações entre empresa e consumidor (B2C) e entre empresas (B2B), salvo acordo expresso em contrário por escrito.
Definições:
- Produtos: Todos os produtos, sinais de néon e mercadorias relacionadas oferecidos para venda no nosso Sítio.
- Contrato: O acordo legalmente vinculativo entre ti e a Vivid Neons, formado quando fazes uma encomenda e nós confirmamos a encomenda por e-mail.
- Dados do cliente: Qualquer informação fornecida pelo Cliente durante o processo de encomenda.

2. Processo de encomenda e formação de contratos

Colocação da encomenda:
Ao colocar uma encomenda no nosso Site, faz uma oferta para comprar os Produtos selecionados de acordo com estes Termos.
Confirmação:
Um contrato só é considerado formado quando receberes um e-mail de confirmação da nossa parte. Até lá, todas as encomendas continuam sujeitas a aceitação.
Alterações e erros:
Em caso de erros de preço, descrição ou disponibilidade, reservamo-nos o direito de cancelar ou alterar a tua encomenda sem qualquer responsabilidade.

3. Preços, pagamentos e impostos

Preços:
Todos os preços no Sítio são indicados em Euros (€) e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Os preços podem ser ajustados sem aviso prévio; no entanto, essas alterações não afectarão as encomendas já confirmadas.
Pagamento:
O pagamento é exigido aquando da realização da encomenda. Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, conforme indicado no Sítio. O teu pagamento é processado por fornecedores terceiros de confiança, garantindo a confidencialidade e a segurança.
Custos adicionais:
O envio, o manuseamento e quaisquer serviços adicionais podem implicar custos adicionais, que serão claramente indicados durante o processo de encomenda.

4. Expedição, entrega e transferência de riscos

Entrega:
Enviaremos a tua encomenda para o endereço fornecido durante o checkout. Os prazos de entrega são estimativas e podem variar. Se ocorrerem atrasos, notificar-te-emos o mais rapidamente possível.
Transferência de risco:
O risco associado aos Produtos é transferido para ti após a entrega bem sucedida. No caso de envio através de transportadoras terceiras, inspecciona imediatamente a embalagem entregue e comunica imediatamente quaisquer danos à transportadora e a nós.

5. Direito de retratação e devolução

Para os produtos normais, os consumidores têm o direito de rescindir a sua compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção. No entanto, tem em atenção que os artigos personalizados são únicos e adaptados às tuas necessidades específicas. Como tal, os artigos personalizados não são elegíveis para cancelamento, devolução ou reembolso, exceto nos casos em que o produto entregue seja comprovadamente defeituoso ou não esteja de acordo com as especificações acordadas.

Para iniciar uma devolução de um produto não personalizado, segue as instruções de devolução fornecidas na nossa página Devoluções. Em todos os casos, deves contactar imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente se quiseres comunicar um problema com a tua encomenda.

Direito de desistência:
Como consumidor, tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos Produtos. Podes encontrar instruções pormenorizadas para exercer este direito na nossa página dedicada à política de reembolso.
Condições de devolução:
Os produtos devolvidos devem estar na sua condição e embalagem originais. Poderão aplicar-se custos de envio de devolução, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte.

6. Reclamações e resolução de litígios

Reclamações:
Qualquer reclamação relativa à tua encomenda deve ser-nos comunicada o mais rapidamente possível através dos nossos dados de contacto fornecidos abaixo. O nosso objetivo é resolver todos os problemas de uma forma justa e atempada.
Resolução de litígios:
Em caso de litígio, recomendamos que contactes primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente. Se o litígio não for resolvido, a questão será submetida às leis de Portugal e aos tribunais competentes do país.

7. Garantia e responsabilidade

Garantia:
Todos os produtos estão cobertos por garantias legais. Os detalhes específicos da garantia, caso existam, são fornecidos com as informações do Produto no Sítio.
Responsabilidade:
Não nos responsabilizamos por danos indirectos, acidentais ou consequenciais. A nossa responsabilidade por danos diretos está limitada ao preço de compra do Produto afetado, exceto quando proibido por lei.

8. Propriedade intelectual

Propriedade:
Todos os direitos de propriedade intelectual, incluindo marcas registadas, logótipos e conteúdo do Site, permanecem propriedade da Vivid Neons ou dos seus licenciadores.
Utilização:
Nenhuma parte do Sítio ou do seu conteúdo pode ser reproduzida, distribuída ou transmitida sob qualquer forma sem o nosso consentimento prévio por escrito.

9. Privacidade e proteção de dados

Comprometemo-nos a proteger os teus dados pessoais. A nossa Política de Privacidade (disponível aqui) descreve a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos as tuas informações de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD.

10. Alterações às condições

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos em qualquer altura. As Condições actualizadas serão publicadas no Sítio com uma data de entrada em vigor actualizada. A tua utilização continuada do Sítio após quaisquer alterações constitui a aceitação dos novos Termos.

11. Lei aplicável e jurisdição

As presentes condições são regidas e interpretadas de acordo com a lei portuguesa. Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes Termos serão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.