Política de reembolso

Na Vivid Neons, orgulhamo-nos da qualidade dos nossos produtos de néon e a tua satisfação é a nossa principal prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiveres satisfeito com a tua compra, consulta a nossa Política de Reembolso abaixo.

1. Direito de retratação

Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador) adquira a posse física dos bens.

Tem em atenção que os artigos personalizados, sendo únicos e adaptados às tuas necessidades específicas, não podem ser cancelados ou devolvidos, exceto nos casos em que o produto esteja comprovadamente defeituoso ou danificado no momento da entrega. Para exercer o teu direito de rescisão para produtos não personalizados, contacta-nos conforme descrito na Secção 4. Assim que recebermos o teu pedido de cancelamento, fornecer-te-emos instruções pormenorizadas sobre a forma de devolver o artigo.

2. Condições de devolução

Para te qualificares para um reembolso de artigos não personalizados, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• Condição do produto: Os produtos devolvidos devem estar nas suas condições originais, não utilizados e com toda a embalagem original, acessórios e documentação incluídos.
• Prova de compra: É necessário um comprovativo de compra válido (como um recibo ou um e-mail de confirmação da encomenda) para todas as devoluções.
• Devolução atempada: Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após o pedido de cancelamento. Os artigos devolvidos após este período podem não ser elegíveis para reembolso.

Tem em atenção que os artigos feitos por medida ou personalizados são considerados únicos e não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado.

3. Processo de reembolso

Assim que a tua devolução for recebida e inspeccionada, notificar-te-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do teu reembolso. Se o teu reembolso for aprovado, processaremos o reembolso para o teu método de pagamento original dentro de um prazo razoável. Tem em atenção que o tempo de processamento do reembolso pode variar consoante o teu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.

Artigos não reembolsáveis

• As taxas de envio e manuseamento não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso.
• Os artigos marcados como não reembolsáveis no momento da compra não podem ser devolvidos para reembolso.

4. Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso ou iniciar uma devolução, contacta a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente com os seguintes dados:

• O teu número de encomenda e a data de compra.
• Descreve o motivo da devolução.
• Provas fotográficas (se aplicável), nomeadamente no caso de produtos danificados ou defeituosos.

Podes contactar-nos por e-mail para [email protected] ou utilizando os dados de contacto fornecidos no nosso sítio Web. Responderemos ao teu pedido no prazo de 48 horas com mais instruções.

Vivid Neons
Email: [email protected]
Tel: (+351) 928 267 677

Endereço:

5. Trocas e reparações

Se receberes um produto danificado ou com defeito, contacta-nos imediatamente. Podemos oferecer uma troca pelo mesmo produto ou providenciar uma reparação sem custos adicionais. Nestes casos, o reembolso também pode ser emitido, à nossa discrição, depois de o produto ter sido devolvido e inspeccionado.

6. Encomendas internacionais

Para encomendas internacionais, tem em atenção que os custos de devolução são da tua responsabilidade, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso. As taxas ou encargos aduaneiros adicionais incorridos durante o processo de devolução são também da responsabilidade do cliente.

7. Alterações à política de reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso em qualquer altura. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso sítio Web, juntamente com a data da “Última atualização”. Recomendamos-te que revejas esta política periodicamente para te manteres informado sobre as nossas práticas de devolução e reembolso.

8. Contacta-nos

Se tiveres alguma dúvida ou preocupação relativamente à nossa Política de Reembolso ou se precisares de ajuda com uma devolução, não hesites em contactar-nos:

Vivid Neons
Email: [email protected]
Tel: (+351) 928 267 677

Endereço:

Última atualização: FEV/2025