Expedição e entrega

Na Vivid Neons, estamos empenhados em garantir que a tua encomenda seja processada e entregue da forma mais eficiente possível. Consulta as seguintes diretrizes relativas ao envio e à entrega.

1. Processamento de encomendas

Tempo de processamento:
Depois de efectuada a encomenda, aguarda até 2 dias úteis para o processamento da mesma. As encomendas recebidas aos fins-de-semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Confirmação:
Receberás um e-mail de confirmação assim que a tua encomenda for processada com sucesso. Esta confirmação serve como notificação oficial de que a tua encomenda está a ser preparada para envio.

2. Métodos e custos de envio

Opções de envio:
Temos parcerias com transportadoras de confiança para garantir a entrega rápida e segura dos teus produtos neon. Os métodos de envio disponíveis e os prazos de entrega estimados serão apresentados durante o processo de checkout.
Custos de envio:
As taxas de envio são calculadas com base no peso, nas dimensões e no destino da tua encomenda. Quaisquer taxas adicionais, tais como taxas de envio expresso ou de manuseamento especial, serão claramente indicadas no momento do pagamento.

3. Prazos de entrega

Entrega estimada:
Os prazos de entrega variam consoante a tua localização e o método de envio escolhido. Geralmente, podes esperar que a tua encomenda chegue dentro de 3-7 dias úteis para envios domésticos em Portugal. As encomendas internacionais podem demorar mais tempo e ser-te-á fornecido um prazo de entrega estimado durante o checkout.
Atrasos:
Embora nos esforcemos por cumprir as nossas datas de entrega estimadas, circunstâncias imprevistas, como atrasos da transportadora ou feriados, podem afetar os prazos de entrega. Informar-te-emos imediatamente se ocorrerem atrasos significativos.

4. Resolve os problemas de precisão e entrega

Informações exactas:
Certifica-te de que o teu endereço de envio está correto e completo no momento em que fazes a tua encomenda. A Vivid Neons não pode ser responsabilizada por falhas na entrega devido a endereços incorrectos ou incompletos.
Entregas falhadas:
Se uma tentativa de entrega falhar devido a uma morada incorrecta ou à ausência no local de entrega, podem aplicar-se custos adicionais para uma nova entrega ou recolha. Nestes casos, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

5. Envios internacionais

Direitos aduaneiros e de importação:
Para envios internacionais, tem em atenção que as autoridades aduaneiras do teu país podem cobrar taxas aduaneiras, direitos de importação e impostos. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos nas taxas de envio ou no preço do produto.
Condições de entrega:
Os prazos de entrega estimados para encomendas internacionais são indicativos e podem variar consoante o desalfandegamento e os serviços postais locais.

6. Seguimento da tua encomenda

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um número de seguimento e uma ligação para o sítio Web da transportadora. Desta forma, poderás acompanhar a evolução do teu envio. Se tiveres problemas com o rastreio ou a entrega, contacta-nos através de [email protected].

7. Envios danificados ou extraviados

Produtos danificados:
Se o teu envio chegar danificado, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema e providenciar uma substituição ou reembolso, se necessário.
Envios perdidos:
Na eventualidade rara de o teu envio se perder, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Iniciaremos uma investigação com a transportadora e manter-te-emos informado durante todo o processo.